Vintageapothecaryshop

1. Політика повернення коштів

Компанія "Vintageapothecaryshop" прагне до повного задоволення наших клієнтів. Ми розуміємо, що іноді можуть виникнути ситуації, коли вам потрібно повернути придбаний товар. Наша політика повернення розроблена, щоб зробити цей процес максимально простим та зручним.

Ми пропонуємо повне відшкодування вартості товару у таких випадках:

• Товар має виробничий дефект або пошкодження, що виникли до доставки
• Доставлений товар не відповідає опису на сайті
• Доставлений товар відрізняється від замовленого
• Товар прибув у пошкодженому стані внаслідок неналежного пакування

Для стандартних товарів (не індивідуальних замовлень) ми також пропонуємо 14-денну гарантію повернення, якщо товар вам не підходить. Однак товар повинен бути повернутий у його оригінальному стані, з усіма бирками та упаковкою.

2. Умови для повернення

Для здійснення повернення товару та отримання відшкодування мають бути дотримані наступні умови:

• Термін повернення: запит на повернення повинен бути зроблений протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
• Стан товару: товар повинен бути в оригінальному стані, без ознак використання, пошкоджень або модифікацій.
• Комплектація: товар повинен бути повернутий з усіма аксесуарами, інструкціями, гарантійними талонами та в оригінальній упаковці.
• Підтвердження покупки: необхідно надати документ, що підтверджує покупку (чек, квитанція, підтвердження оплати).

Компанія "Vintageapothecaryshop" залишає за собою право відмовити у поверненні у наступних випадках:

• Товар був використаний або має ознаки використання
• Товар пошкоджений після доставки через недбале поводження
• Відсутні компоненти оригінальної комплектації
• Пошкоджена оригінальна упаковка товару
• Минув термін 14 днів з моменту отримання товару
• Товар був виготовлений на індивідуальне замовлення та не має дефектів виробництва

3. Терміни обробки повернень

Ми розуміємо важливість швидкої обробки запитів на повернення, тому дотримуємося наступних термінів:

• Підтвердження запиту: протягом 2 робочих днів після отримання вашого запиту на повернення, ми надішлемо підтвердження та інструкції щодо подальших дій.
• Перевірка повернутого товару: після отримання повернутого товару, ми проводимо перевірку протягом 3-5 робочих днів.
• Обробка повернення коштів: якщо повернення схвалено, кошти будуть повернуті протягом 7-14 банківських днів, залежно від методу оплати та банківської системи.

Терміни можуть бути довшими у випадках:

• Необхідності додаткової експертизи товару
• Затримок у роботі банківських установ
• Форс-мажорних обставин

Ми завжди інформуємо клієнтів про статус їхнього запиту на повернення та можливі затримки у процесі обробки.

4. Процедура подачі заявки на повернення

Для ініціювання процесу повернення товару та отримання відшкодування, будь ласка, дотримуйтеся наступних кроків:

1. Зв'яжіться з нами: надішліть запит на повернення на електронну пошту info@vintageapothecaryshop.com або зателефонуйте за номером +380968097292. Вкажіть номер замовлення, опис товару та причину повернення.
2. Отримайте підтвердження: після розгляду вашого запиту ми надішлемо вам підтвердження та інструкції щодо процедури повернення, включаючи адресу для відправлення товару.
3. Підготуйте товар: упакуйте товар належним чином, включаючи всі компоненти, аксесуари та оригінальну упаковку. Прикріпіть до посилки копію підтвердження покупки.
4. Відправте товар: надішліть товар на вказану адресу, бажано з можливістю відстеження посилки. Рекомендуємо зберігати квитанцію про відправлення до завершення процесу повернення.
5. Очікуйте перевірку: після отримання товару ми проведемо перевірку його стану та відповідності умовам повернення.
6. Отримайте відшкодування: у разі схвалення повернення, кошти будуть повернуті на рахунок, з якого була здійснена оплата, або іншим узгодженим способом.

Будь ласка, зверніть увагу, що вартість доставки при поверненні товару оплачується клієнтом, крім випадків, коли повернення відбувається через помилку компанії або виробничий дефект товару.

5. Винятки з політики повернення

Існують певні категорії товарів та ситуації, на які не поширюється стандартна політика повернення:

• Індивідуальні замовлення: товари, виготовлені за індивідуальним дизайном або специфікаціями клієнта, не підлягають поверненню, крім випадків виробничого дефекту або суттєвої невідповідності замовленню.
• Товари зі знижкою: товари, придбані зі знижкою більше 30%, можуть підлягати обмеженим умовам повернення, про які клієнт інформується під час покупки.
• Розпродаж та акції: для товарів, придбаних під час спеціальних розпродажів або акцій, можуть діяти особливі умови повернення, зазначені в описі акції.
• Гігієнічні товари: товари, які з гігієнічних міркувань не можуть бути повернуті після відкриття упаковки.
• Цифрові товари: електронні файли, дизайн-проекти та інші цифрові продукти не підлягають поверненню після надання доступу до них.

У випадку товарів з обмеженими можливостями повернення, ми завжди вказуємо це в описі товару або повідомляємо клієнта перед покупкою.

Якщо у вас виникли питання щодо можливості повернення конкретного товару, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки для отримання детальної інформації.

6. Контактна інформація для питань щодо повернення

Якщо у вас виникли питання щодо нашої політики повернення або ви бажаєте ініціювати повернення товару, будь ласка, зв'яжіться з нами одним із наступних способів:

• Електронна пошта: info@vintageapothecaryshop.com (із зазначенням теми "Повернення товару")
• Телефон: +380968097292 (в робочі години: Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 10:00-15:00)
• Поштова адреса: 77259, Чернігівська область, місто Чернігів, пров. П. Орлика, 17

Наша команда підтримки клієнтів готова допомогти вам з будь-якими питаннями щодо повернення товарів та відшкодування коштів.